👟 Foire Aux Questions (FAQ)
Bienvenue dans notre section FAQ ! Trouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, votre commande et nos services. Si votre question n’est pas traitée ci-dessous, n’hésitez pas à nous contacter par mail : contact@sweetheritage.fr
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), FLOA et PayPal.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si la commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition, nous ferons de notre mieux pour y répondre. Une fois le statut de la commande passé à "Expédiée", aucune modification/annulation n'est plus possible.
Quand vais-je recevoir ma confirmation de commande ?
L'e-mail de confirmation est généralement envoyé dans les quelques minutes suivant votre achat. Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre service client.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Vous pouvez également entrer ce numéro directement dans la section "Suivi de commande" de notre site.
Les chaussures taillent-elles normalement ?
La majorité de nos chaussures suivent les normes de taille européennes classiques. Cependant, pour une précision maximale, référez-vous toujours au guide des tailles présent sur la page produit.
Comment entretenir mes nouvelles chaussures ?
Chaque type de matière (cuir, daim, toile, synthétique) a besoin d'un entretien spécifique. Des conseils détaillés sont disponibles dans notre rubrique Blog.
Les articles en rupture de stock sont-ils réapprovisionnés ?
Pour les articles populaires, nous faisons de notre mieux pour les réapprovisionner. Sur la page du produit, vous pouvez cliquer sur "M'alerter lors du réapprovisionnement" pour recevoir une notification par e-mail.
Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l'ai pas reçu ?
Vérifiez d'abord auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local. Si le problème persiste, contactez immédiatement le transporteur avec votre numéro de suivi, puis notre service client.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez consulter nos conditions générales de vente pour prendre connaissance de notre politique de retour.
Quand serai-je remboursé(e) si je retourne ma paire ?
Après réception et inspection de l'article retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement original.
Mes informations personnelles et de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Nous utilisons la technologie de cryptage SSL et ne stockons jamais vos informations de carte de crédit. Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.