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Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, votre commande et nos services.
Commande et paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire. Le paiement est sécurisé et votre compte est débité au moment de la commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si la commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition, nous ferons de notre mieux pour y répondre. Une fois la commande passée au statut « Expédiée », aucune modification ni annulation n'est plus possible.
Quand vais-je recevoir ma confirmation de commande ?
L'e-mail de confirmation est généralement envoyé dans les quelques minutes suivant votre achat. Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous.
Livraison et suivi
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte en France métropolitaine, à domicile comme en point relais. Un supplément s'applique pour la Corse (10 €), les îles du littoral (5 €) et certaines communes de montagne (3 €). Pour les autres pays d'Europe, les frais sont calculés selon le poids du colis. Le montant exact s'affiche dans le panier avant le paiement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Vous retrouvez aussi vos commandes dans votre compte.
Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l'ai pas reçu ?
Vérifiez d'abord auprès de vos voisins ou de votre point relais. Si le problème persiste, contactez sans attendre le transporteur avec votre numéro de suivi, puis notre service client.
Nos chaussures
Les chaussures taillent-elles normalement ?
La majorité de nos chaussures suivent les normes de taille européennes classiques. Pour plus de précision, mesurez votre pied et reportez-vous à notre guide des tailles.
Comment entretenir mes nouvelles chaussures ?
Nos chaussures sont en peau de mouton retournée, une matière qui demande un entretien spécifique. Tous nos conseils sont réunis dans notre guide d'entretien.
Les articles en rupture de stock sont-ils réapprovisionnés ?
Pour les articles les plus demandés, nous faisons de notre mieux pour les réapprovisionner. Si une pointure vous manque, écrivez-nous : nous vous dirons si elle revient.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis. Les modalités complètes de retour sont détaillées dans nos conditions générales de vente.
Quand serai-je remboursé(e) si je retourne ma paire ?
Après réception et inspection de l'article retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Sécurité et données
Mes informations personnelles et de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Les échanges avec le site sont chiffrés (SSL) et nous ne stockons jamais vos informations de carte bancaire. Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
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